Zásady záruky

1. Poskytovatel a kontaktní údaje

Poskytovatelem smluvní záruky a doplňkových služeb CG Care+ je Samuel Stojka, podnikající fyzická osoba, IČO: 24541796, se sídlem Trnkova 532/23, 779 00 Olomouc, Česká republika (dále jen „CameraGo“ nebo „poskytovatel“). Poskytovatel není plátcem DPH.

Kontaktní e-mail: podpora@camerago.cz
Telefon: +420 776 016 538
Kontaktní a reklamační adresa: Trnkova 532/23, 779 00 Olomouc, Česká republika.

2. Účel a povaha CG Care+

CG Care+ je placená doplňková služba, jejíž konkrétní obsah je určen variantou zvolenou zákazníkem při objednávce. Může zahrnovat smluvní záruku za jakost na 12 nebo 24 měsíců, rozšířené smluvní právo vrátit zboží do 30 nebo 60 dnů, případně kombinaci těchto výhod, pokud je tak výslovně uvedeno v objednávce, potvrzení objednávky nebo na stránce příslušného plánu.

CG Care+ není pojištěním. Poskytovatel nepřebírá pojistné riziko a neposkytuje peněžité pojistné plnění. Služba se vztahuje výhradně na konkrétní výrobek nebo příslušenství označené v objednávce jako chráněné produktem CG Care+.

3. Vztah k zákonným právům spotřebitele

Spotřebitel má bez ohledu na zakoupení CG Care+ vůči prodávajícímu zákonná práva z vadného plnění. Zejména může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od jejího převzetí, a za podmínek občanského zákoníku požadovat odstranění vady, opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy.

Smluvní záruka CG Care+ je poskytována nad rámec těchto práv. Jejím zakoupením, využitím ani uplatněním zákazník nepřichází o žádné právo, které mu přiznává občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele nebo jiný závazný právní předpis. Ujednání těchto podmínek se nepoužije, pokud by v konkrétním případě omezovalo kogentní právo spotřebitele.

Smluvní záruka představuje prohlášení poskytovatele ve smyslu § 2113 a následujících občanského zákoníku. Zákazník při jejím uplatnění nemusí prokazovat, že krytá funkční porucha existovala již při převzetí věci; musí však být splněny podmínky příslušného plánu a nesmí být dána některá z výluk uvedených níže.

4. Uzavření smlouvy a potvrzení záruky

Smlouva o CG Care+ je uzavřena potvrzením objednávky, ve které zákazník zvolil konkrétní placený plán, a zaplacením jeho ceny. Potvrzení objednávky, daňový či účetní doklad a tyto podmínky společně tvoří potvrzení o smluvní záruce v textové podobě.

Rozhodující je název plánu, chráněný produkt, délka ochrany a rozsah výhod uvedený v potvrzení objednávky. Pokud reklama dostupná při uzavření smlouvy slibovala zákazníkovi příznivější rozsah záruky, uplatní se vůči zákazníkovi příznivější obsah v rozsahu stanoveném právními předpisy.

5. Chráněný produkt a oprávněná osoba

CG Care+ se vztahuje pouze na produkt jednoznačně označený v objednávce, zejména názvem, variantou, objednávkovým číslem nebo sériovým číslem. Ochrana se nevztahuje na jiné výrobky, vyměnitelné součásti nebo příslušenství, které nebyly v objednávce výslovně zahrnuty.

Práva z CG Care+ může uplatnit kupující nebo osoba, která věrohodně prokáže, že chráněný produkt a práva k němu řádně nabyla. CameraGo může požadovat číslo objednávky, doklad o koupi, identifikaci výrobku a přiměřené údaje potřebné k ověření nároku.

6. Počátek a běh doby ochrany

Není-li v potvrzení objednávky výslovně uvedeno jinak, doba smluvní záruky začíná dnem převzetí chráněného produktu zákazníkem. Doba se počítá podle kalendářních měsíců a končí uplynutím dne, který se svým označením shoduje se dnem počátku ochrany; není-li takový den v posledním měsíci, skončí posledním dnem tohoto měsíce.

Doba, po kterou zákazník nemohl chráněný produkt používat z důvodu oprávněně uplatněné a uznané vady, se posoudí podle závazných právních předpisů a obsahu poskytnuté záruky. Výměnou produktu zůstává ochrana navázána na náhradní kus nejméně po zbývající část původní doby, pokud závazné právo nebo potvrzení plánu neposkytuje zákazníkovi delší dobu.

7. CG Care+ – smluvní záruka na 1 rok

Varianta „1 rok“ poskytuje smluvní záruku za zachování běžných funkcí a výkonnosti chráněného produktu po dobu 12 měsíců od počátku ochrany. Kryta je vnitřní mechanická, elektronická nebo výrobní funkční porucha, která vznikne při obvyklém používání produktu v souladu s návodem a znemožňuje nebo podstatně omezuje jeho řádnou funkci.

Záruka na 1 rok se poskytuje vedle zákonných práv. Zákazník může nárok uplatnit jako právo ze smluvní záruky nebo jako zákonné právo z vadného plnění; volba zákazníka nesmí vést k dvojímu plnění za tutéž vadu.

8. CG Care+ – smluvní záruka na 2 roky

Varianta „2 roky“ poskytuje smluvní záruku za zachování běžných funkcí a výkonnosti chráněného produktu po dobu 24 měsíců od počátku ochrany. Rozsah věcného krytí odpovídá záruce na 1 rok, avšak ochrana trvá po delší sjednanou dobu.

Dvouletá smluvní záruka nemění zákonnou dobu pro vytknutí vady ani zákazníkovi neukládá povinnost použít CG Care+ namísto zákonných práv. Poskytovatel posoudí nárok podle právního režimu, který zákazník uplatní, případně zákazníka požádá o upřesnění, zda uplatňuje zákonnou reklamaci, smluvní záruku, nebo obě práva vedle sebe.

9. Baterie a spotřební součásti

Baterie je kryta pouze tehdy, je-li součástí chráněného produktu a konkrétní zakoupený plán výslovně uvádí ochranu baterie. Není-li v potvrzení plánu uvedena delší doba, smluvní ochrana baterie trvá nejvýše 12 měsíců od převzetí produktu.

Běžný pozvolný pokles kapacity baterie, její přirozené stárnutí a opotřebení odpovídající počtu nabíjecích cyklů nejsou samy o sobě funkční vadou krytou smluvní zárukou. Tím nejsou dotčena zákonná práva, pokud baterie při převzetí nebo v rozhodné době nesplňovala sjednané či oprávněně očekávané vlastnosti.

10. Rozšířené vrácení do 30 dnů

Obsahuje-li zakoupený plán výhodu „Vrácení do 30 dnů“, může spotřebitel nad rámec zákonné 14denní lhůty oznámit CameraGo své rozhodnutí vrátit chráněný produkt nejpozději poslední den 30denní lhůty počítané od jeho převzetí. Oznámení musí být odesláno na podpora@camerago.cz a musí obsahovat alespoň číslo objednávky a jednoznačné sdělení, že zákazník využívá rozšířené vrácení.

Po oznámení musí zákazník produkt bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, odeslat nebo osobně předat na adresu sdělenou CameraGo. Toto smluvní právo se po uplynutí zákonné 14denní lhůty řídí také podmínkami úplnosti a stavu vraceného produktu uvedenými níže.

11. Rozšířené vrácení do 60 dnů

Obsahuje-li zakoupený plán výhodu „Vrácení do 60 dnů“, platí pravidla předchozího článku obdobně s tím, že oznámení o využití rozšířeného vrácení musí být odesláno nejpozději poslední den 60denní lhůty od převzetí chráněného produktu.

Varianta 60 dnů nerozšiřuje dobu smluvní záruky, pokud potvrzení objednávky současně neuvádí záruku na 1 nebo 2 roky. Jednotlivé výhody plánu se posuzují samostatně podle jejich názvu a potvrzeného rozsahu.

12. Stav zboží při rozšířeném vrácení

Pro využití smluvního práva na vrácení po uplynutí zákonné 14denní lhůty musí být produkt plně funkční, čistý, bez poškození a bez známek užívání přesahujících nezbytné seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcemi. Musí být vrácen kompletní, včetně dodaného příslušenství, krytů, kabelů, držáků, návodů, vložek a původního prodejního obalu.

Z produktu musí být odstraněny osobní údaje, paměťová média, uživatelské účty, hesla a aktivační zámky. CameraGo neodpovídá za data ponechaná ve vráceném zařízení. Nesplnění smluvních podmínek může po uplynutí 14 dnů vést k odmítnutí rozšířeného vrácení; zákonné právo na reklamaci tím není dotčeno.

V prvních 14 dnech se odstoupení spotřebitele řídí zákonem. Chybějící původní obal sám o sobě zákonné odstoupení nevylučuje. Spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

13. Vrácené částky a náklady na dopravu

Při zákonném odstoupení do 14 dnů vrátí CameraGo spotřebiteli peněžní prostředky v rozsahu a ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem, včetně ceny nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. CameraGo nemusí částku vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.

Při smluvním rozšířeném vrácení po 14. dni se vrací zaplacená kupní cena řádně vráceného produktu. Původní náklady na dodání ani náklady na odeslání produktu zpět se nevracejí, pokud konkrétní plán výslovně nestanoví jinak. Cenu plánu CG Care+ CameraGo po uplynutí zákonné lhůty nevrací, jestliže zákazník využil právě výhodu rozšířeného vrácení; služba byla v takovém případě využita. Závazná zákonná práva mají vždy přednost.

14. Co smluvní záruka kryje

Smluvní záruka se při splnění všech podmínek vztahuje zejména na:

• selhání vnitřních elektronických nebo mechanických součástí při běžném používání,
• nefunkčnost ovládacích prvků, nabíjení, displeje, snímače nebo kamerového modulu, není-li způsobena vnější událostí,
• ztrátu sjednané funkce nebo výkonnosti, kterou měl produkt po dobu záruky zachovat,
• jinou funkční poruchu výslovně zahrnutou v popisu zakoupeného plánu.

Krytí se posuzuje s ohledem na povahu produktu, jeho technické parametry, návod, deklarovanou odolnost a obvyklý způsob použití.

15. Výluky ze smluvní záruky

Smluvní záruka CG Care+ se nevztahuje zejména na:

• mechanické poškození pádem, nárazem, tlakem, rozdrcením nebo nesprávným upevněním,
• poškození vodou, vlhkostí, korozí, pískem, prachem, teplem, mrazem nebo chemickými látkami, pokud produkt nebyl používán přesně v mezích deklarované odolnosti,
• ztrátu, odcizení, zapomenutí, úmyslné poškození nebo poškození třetí osobou,
• poškození při nehodě, sportu nebo jiné vnější události, není-li konkrétním plánem výslovně zahrnuto,
• běžné opotřebení, kosmetické změny, škrábance a změny vzhledu bez vlivu na funkčnost,
• nesprávné nabíjení, použití nekompatibilního příslušenství nebo zdroje energie,
• zásah, opravu, rozebrání, úpravu softwaru nebo modifikaci neoprávněnou osobou,
• používání v rozporu s návodem, bezpečnostními pokyny nebo určeným účelem,
• vady aplikací, služeb, sítí, paměťových karet nebo příslušenství třetích osob,
• škodu na datech, ušlý zisk, zmeškanou příležitost nebo jinou nepřímou újmu v rozsahu, v němž lze takovou odpovědnost podle zákona vyloučit.

Výluky se použijí pouze na dobrovolnou smluvní záruku. Nemohou vyloučit zákonný nárok, pokud jsou v konkrétním případě splněny podmínky zákonné odpovědnosti prodávajícího za vady.

16. Postup při uplatnění práva

Zákazník oznámí požadavek bez zbytečného odkladu e-mailem na podpora@camerago.cz. V oznámení uvede jméno, číslo objednávky, označení produktu, popis problému, okamžik jeho projevení a požadovaný způsob řešení. Pokud je to rozumně možné, připojí fotografie nebo krátké video zachycující vadu.

CameraGo zákazníkovi potvrdí přijetí požadavku a sdělí další postup. Produkt zákazník odešle až podle doručených pokynů, řádně zabalený a bez vložených osobních věcí. Zásilky na dobírku nemusí být převzaty.

Vadu krytou smluvní zárukou je nutné vytknout nejpozději během sjednané záruční doby. Pro zachování lhůty postačí, pokud je oznámení prokazatelně odesláno CameraGo nejpozději její poslední den.

17. Posouzení a způsob vyřízení

CameraGo po převzetí produktu ověří jeho identitu, stav a příčinu oznámené poruchy. Je-li nárok oprávněný, zákazník může požadovat opravu nebo dodání náhradního produktu bez vady v mezích smluvní záruky a závazných právních předpisů. Zvolený způsob může být odmítnut pouze tehdy, je-li nemožný nebo vůči druhému způsobu nepřiměřeně nákladný s ohledem na okolnosti případu.

Nelze-li krytou vadu odstranit nebo zajistit přiměřenou náhradu, může CameraGo po dohodě se zákazníkem poskytnout přiměřenou slevu nebo vrátit cenu chráněného produktu, nejvýše však částku, kterou zákazník za tento produkt skutečně zaplatil. Tím nejsou dotčeny případné širší zákonné nároky zákazníka.

18. Lhůta pro vyřízení a náklady oprávněného nároku

Je-li zákazník spotřebitelem, CameraGo vyřídí reklamaci včetně odstranění vady a informování zákazníka nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodne na delší lhůtě a závazný právní předpis nestanoví jinak.

U oprávněného nároku nese CameraGo účelně vynaložené náklady potřebné k posouzení a zjednání nápravy. Je-li nárok zamítnut, CameraGo zákazníkovi sdělí důvod. Samotné zamítnutí smluvní záruky nevylučuje samostatné posouzení zákonných práv z vadného plnění.

19. Odstoupení od smlouvy o CG Care+

Byla-li smlouva o CG Care+ uzavřena na dálku, může spotřebitel od této smlouvy odstoupit ve 14denní zákonné lhůtě. Odstoupí-li spotřebitel ve stejné lhůtě od hlavní kupní smlouvy na chráněný produkt, zaniká bez dalšího také navázaná smlouva o CG Care+ a CameraGo vrátí její cenu v souladu se zákonem.

Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty a do okamžiku odstoupení bylo skutečně poskytnuto oddělitelné plnění, může být spotřebitel povinen uhradit pouze zákonem dovolenou poměrnou část ceny. Bez výslovné žádosti spotřebitele CameraGo takovou úhradu nepožaduje.

20. Součinnost zákazníka a prevence další škody

Zákazník je povinen postupovat rozumně tak, aby po zjištění poruchy nedocházelo k jejímu zvětšování. Produkt, jehož další používání může způsobit škodu, přehřátí, úraz nebo ztrátu dat, nesmí dále používat a musí se obrátit na CameraGo.

Před odevzdáním zařízení zákazník zálohuje data a odstraní paměťovou kartu, není-li její předání nezbytné k posouzení vady. Servisní úkon může vyžadovat obnovení zařízení, výměnu úložiště nebo vymazání dat.

21. Ochrana osobních údajů

CameraGo zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro ověření objednávky, komunikaci, posouzení nároku, opravu, výměnu, vrácení peněz a splnění zákonných povinností. Podrobnosti stanoví samostatné zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na CameraGo.cz.

22. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s CameraGo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a elektronický návrh jsou dostupné na adr.coi.cz.

Podání návrhu na mimosoudní řešení neomezuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud nebo jiný orgán veřejné moci.

23. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, jsou-li podle příslušných kolizních pravidel použitelné.

Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto dotčeného ustanovení se použije závazné právní pravidlo, které nejlépe odpovídá jeho dovolenému účelu.

Pro konkrétní nákup je rozhodné znění podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy o CG Care+. Pozdější změna nesmí zpětně zhoršit již vzniklá práva zákazníka.